Pas besoin de connaître la cause
Vous me décrivez simplement ce que vous constatez sur votre site.
Diagnostic technique
Quelque chose ne va pas sur votre site ? Commençons par comprendre pourquoi.
Erreur, problème d’affichage, formulaire qui ne fonctionne plus ou comportement inhabituel : vous n’avez pas besoin d’en connaître la cause pour demander un diagnostic.
Examiner avant d’intervenir
Le but est d’abord de comprendre le problème avant de prévoir une correction.
Savoir quoi faire ensuite
Le diagnostic permet d’y voir plus clair sur les suites possibles.
Le point de départ
Quel problème rencontrez-vous sur votre site ?
Vous n’avez pas besoin de savoir d’où vient le problème. Ce que vous voyez ou ce qui ne fonctionne plus suffit déjà pour commencer à regarder ce qui se passe.
Erreur
Un message d’erreur apparaît
Une erreur s’affiche ou une partie du site ne fonctionne plus comme avant.
Affichage
Une page ne s’affiche plus correctement
Certains éléments ont bougé, disparu ou réagissent de façon inhabituelle.
Formulaire
Un formulaire ne fonctionne plus
L’envoi échoue, les messages n’arrivent plus ou le comportement a changé.
Responsive
Le problème apparaît seulement sur certains écrans
Tout semble fonctionner sur ordinateur, mais pas sur mobile ou tablette, ou l’inverse.
Changement récent
Le problème est apparu après une modification
Une mise à jour, une modification ou une intervention récente semble avoir changé quelque chose.
Origine inconnue
Vous savez juste que quelque chose ne va pas
Vous constatez un problème sans savoir d’où il vient. C’est justement là que le diagnostic devient utile.
Le problème visible n’est pas toujours la vraie cause.
Le diagnostic sert justement à regarder ce qui se passe avant de prévoir une correction.
Pour commencer
Quelques informations peuvent déjà beaucoup aider
Vous n’avez pas besoin de connaître la cause du problème. Quelques détails sur ce que vous observez suffisent souvent pour commencer l’analyse.
Ce que vous constatez
Expliquez simplement ce qui ne fonctionne plus, ce qui vous paraît étrange ou ce qui a changé sur votre site.
Les messages ou captures utiles
S’il y a un message d’erreur ou quelque chose de visible à l’écran, une capture peut déjà donner de bonnes indications.
Quand le problème apparaît
Précisez si possible s’il est permanent, s’il arrive seulement dans certaines situations ou depuis un changement récent.
Les accès nécessaires
Selon le problème, certains accès au site, à son administration ou à son hébergement peuvent être nécessaires pour aller plus loin dans l’analyse.
Vous n’avez pas toutes ces informations ?
Ce n’est pas bloquant. Commencez simplement par me montrer ou m’expliquer ce qui se passe, et on verra ensuite ce qui est nécessaire pour poursuivre l’analyse.
L’analyse
Du problème visible à ce qui le provoque
Le diagnostic part de ce que vous voyez sur votre site, puis cherche progressivement ce qui peut expliquer ce comportement.
Constater
Je commence par reproduire ou observer le problème pour voir dans quelles conditions il apparaît.
Examiner
Je regarde ensuite les éléments qui peuvent être liés au problème afin de comprendre ce qui se passe réellement.
Identifier
L’objectif est de trouver l’origine du problème, ou au minimum les éléments qui permettent de savoir quoi faire ensuite.
Selon le problème
Plusieurs éléments peuvent être vérifiés
Le site et son affichage
Pages, fonctionnalités, responsive ou comportement selon le navigateur et l’appareil utilisé.
Son environnement
Configuration, hébergement, réglages et autres éléments techniques qui peuvent avoir un impact.
Le code et les dépendances
Lorsque c’est nécessaire et accessible, le code, les extensions ou les dépendances concernées peuvent aussi être examinés.
Après l’analyse
À la fin, vous savez où vous en êtes
Le but du diagnostic est surtout de vous donner une vision plus claire du problème et de ce qu’il est possible de faire ensuite.
Constat
Ce qui a été relevé
Vous avez un retour sur le problème observé et sur les éléments qui ont été vérifiés pendant l’analyse.
Compréhension
Ce qui peut expliquer le problème
Les éléments identifiés permettent de mieux comprendre l’origine du dysfonctionnement ou les pistes les plus probables.
Suite
Ce qu’il est possible de faire
Vous savez quelles interventions peuvent être envisagées et si une correction peut être réalisée ensuite.
Le diagnostic ne vous oblige pas à faire réaliser la correction.
Il vous permet d’abord de comprendre la situation avant de décider de la suite.
Le tarif
Le diagnostic technique à partir de 99 €
Le diagnostic sert à comprendre ce qui se passe sur votre site avant de prévoir une éventuelle correction.
Diagnostic technique
À partir de 99 €
Le périmètre est défini selon le problème rencontré et les vérifications nécessaires.
Ce qui est compris
Examen du problème rencontré
Vérifications des éléments concernés
Recherche de l’origine ou des pistes possibles
Retour sur les suites envisageables
Le diagnostic
Il sert à comprendre le problème et à savoir ce qu’il faut faire ensuite.
La correction
Si une intervention est nécessaire, elle est étudiée séparément une fois le diagnostic terminé.
Le diagnostic ne vous engage pas à faire réaliser la correction.
Il permet d’abord de savoir clairement ce qu’il se passe.
Questions fréquentes
Vos questions sur le diagnostic technique
Quelques réponses utiles avant de faire examiner un problème sur votre site.
Je ne sais pas d’où vient le problème, puis-je quand même vous contacter ?
Oui. Vous pouvez simplement m’expliquer ce que vous constatez. Le diagnostic sert justement à chercher ce qui peut provoquer le problème.
Quels types de sites pouvez-vous diagnostiquer ?
Cela dépend de la technologie utilisée, de l’environnement du site et des accès disponibles. Ces éléments sont vérifiés avant de confirmer l’intervention.
Mon site n’a pas été créé par Jess Tech, pouvez-vous quand même l’examiner ?
Oui, lorsque son environnement technique et les accès disponibles permettent de réaliser les vérifications nécessaires.
Le diagnostic comprend-il la correction du problème ?
Non, pas automatiquement. Le diagnostic sert d’abord à comprendre la situation. Si une correction est nécessaire et que Jess Tech peut la réaliser, elle est étudiée séparément.
Et si le problème ne peut pas être identifié immédiatement ?
Certaines situations demandent plus de recherches que d’autres. Les possibilités d’analyse dépendent du problème rencontré et des éléments auxquels il est possible d’accéder.
Avez-vous besoin des accès à mon site ?
Pas toujours. Certaines premières vérifications peuvent être réalisées sans accès particulier. Une analyse plus poussée peut en revanche nécessiter l’administration du site, l’hébergement ou d’autres accès techniques.
Combien coûte un diagnostic technique ?
Le diagnostic technique est proposé à partir de 99 €. Le périmètre exact est défini selon le problème à examiner.
Que se passe-t-il une fois le problème identifié ?
Je vous indique ce qui a été relevé et les suites qui peuvent être envisagées. Vous restez ensuite libre de faire réaliser ou non la correction.
Besoin d’un conseil ?
Expliquez-moi votre situation et nous verrons ensemble quelle solution correspond le mieux à votre besoin.
