Pas besoin de connaître le problème
Expliquez simplement ce qui ne fonctionne pas ou ce que vous aimeriez faire.
Assistance technique
Un problème informatique ou simplement besoin d’un coup de main ?
Ordinateur, logiciel, imprimante, réseau ou outil numérique : je vous aide à installer, configurer, dépanner ou simplement mieux comprendre ce que vous utilisez.
Des explications simples
Je vous explique les choses clairement, sans vous noyer dans les termes techniques.
Une aide adaptée
Installation, dépannage ou prise en main : l’intervention s’adapte à votre besoin.
Les interventions
De quoi avez-vous besoin ?
Installation, dépannage, données ou prise en main : voici les principales interventions que je peux réaliser.
Installation d’un ordinateur
Mise en service de votre ordinateur et premiers réglages pour qu’il soit prêt à être utilisé.
À partir de 49 €
Installation de logiciels
Installation et configuration des logiciels dont vous avez besoin.
À partir de 29 €
Nettoyage et optimisation
Vérification et nettoyage d’un ordinateur devenu lent, encombré ou moins agréable à utiliser.
À partir de 49 €
Sauvegarde de données
Mise en place ou réalisation d’une sauvegarde de vos fichiers selon vos besoins et le matériel disponible.
À partir de 79 €
Récupération de données
Recherche des possibilités de récupération lorsque des fichiers ne sont plus accessibles.
25 € / heure
Configuration réseau
Aide à la configuration de votre réseau ou des équipements qui doivent s’y connecter.
À partir de 79 €
Installation d’une imprimante
Installation, connexion et configuration de votre imprimante sur les appareils concernés.
À partir de 29 €
Formation informatique
Un accompagnement adapté à votre niveau pour apprendre à utiliser un ordinateur, un logiciel ou un outil numérique.
25 € / heure
À propos de vos données
Lorsque c’est possible, mieux vaut conserver une copie des fichiers importants avant une intervention qui pourrait les affecter. Une récupération peut être tentée selon l’état du support, mais son résultat ne peut pas être garanti.
Ce que l’assistance ne comprend pas
Je peux vous aider à utiliser vos outils numériques, mais je ne rédige pas vos courriers ou e-mails et je ne réalise pas vos démarches administratives à votre place.
Mode d’intervention
À distance ou à domicile ?
Cela dépend surtout de ce qu’il faut faire. Certaines demandes peuvent être réglées à distance, tandis que d’autres nécessitent simplement d’être sur place.
À distance
Quand je peux vous aider sans me déplacer
Pour certains réglages, dépannages ou besoins d’accompagnement, l’intervention peut être réalisée directement à distance.
25 € / heure
À domicile
Quand il faut intervenir directement sur place
Pour une installation, un équipement à manipuler ou un problème qui nécessite d’être devant le matériel, je peux me déplacer selon votre localisation.
25 € / heure
Les interventions à domicile dépendent de votre localisation et de la nature de la demande. Voir la zone d’intervention
Avant l’intervention
Quelques informations pour commencer simplement
Pas besoin de tout connaître ni de savoir d’où vient le problème. Quelques détails sur votre besoin et le matériel concerné suffisent déjà pour préparer la suite.
Ce dont vous avez besoin
Expliquez simplement ce qui ne fonctionne pas, ce que vous souhaitez installer ou ce que vous aimeriez apprendre à utiliser.
Le matériel concerné
Ordinateur, imprimante, box, équipement réseau ou autre appareil : quelques informations permettent déjà de mieux préparer l’intervention.
Les messages ou détails utiles
S’il y a un message d’erreur, un comportement particulier ou quelque chose qui apparaît à l’écran, une capture ou quelques précisions peuvent aider.
Les accès nécessaires
Certains comptes, logiciels ou paramètres peuvent demander un accès pendant l’intervention. Ils ne sont demandés que lorsqu’ils sont réellement utiles.
Vous ne savez pas exactement ce qu’il faut prévoir ?
Ce n’est pas gênant. Commencez simplement par m’expliquer votre besoin, et on verra ensemble ce qui est nécessaire pour l’intervention.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’assistance technique
Quelques réponses utiles avant de demander une intervention.
Pouvez-vous intervenir directement chez moi ?
Oui, lorsque l’intervention nécessite d’être sur place et que votre localisation se trouve dans la zone d’intervention de Jess Tech.
Comment fonctionne une assistance à distance ?
Lorsque le matériel n’a pas besoin d’être manipulé directement, certaines interventions peuvent être réalisées à distance. La solution dépend surtout de ce qu’il faut faire.
Pouvez-vous m’aider même si je ne suis pas à l’aise avec l’informatique ?
Oui. L’assistance peut aussi servir à mieux comprendre un ordinateur, un logiciel ou un outil numérique, avec des explications adaptées à votre niveau.
Pouvez-vous m’aider à écrire un e-mail ou faire une démarche administrative ?
Non. L’assistance Jess Tech concerne l’utilisation de vos outils informatiques. Elle ne comprend pas la rédaction de courriers ou d’e-mails ni la réalisation de démarches administratives à votre place.
Pouvez-vous installer et préparer un nouvel ordinateur ?
Oui. L’intervention peut comprendre la mise en service de l’ordinateur et les premiers réglages nécessaires selon votre besoin.
Pouvez-vous récupérer des fichiers perdus ?
Une tentative de récupération peut être réalisée selon la situation et l’état du support. Le résultat ne peut cependant pas être garanti à l’avance.
Dois-je sauvegarder mes fichiers avant une intervention ?
Lorsque c’est possible, il est préférable de conserver une copie des fichiers importants avant une intervention susceptible de les affecter.
Comment savoir combien coûtera mon intervention ?
Cela dépend de la prestation. Certaines interventions ont un tarif de départ, tandis que l’assistance ou la formation peuvent être facturées au temps passé.
Besoin d’un conseil ?
Expliquez-moi votre situation et nous verrons ensemble quelle solution correspond le mieux à votre besoin.
